IT Service Management

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Aus der Praxis für die Praxis.

Fritz Kleiner
336 Seiten
3. Auflage 2021
ISBN: 9783747501962
Buch 49,99 €
E-Book 42,99 €
Buch & E-Book 59,99 €

Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements. IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten. Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken. Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für ein Unternehmen ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Service-Verfügbarkeit, grosse Ausfälle wichtiger Informatik-Komponenten oder -Services sowie generell eine zu teure IT können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure IT-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage basierend auf seinem Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal, wie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen eingeführt und betrieben wird. Anhand vieler Praxisbeispiele erfährt man, wie IT-Dienstleistungen standardisiert, IT Service Management in der Führungsebene verankert oder Business IT Services gebildet werden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management.
Mit diesem Handbuch versteht man das IT Service Management-Konzept von Grund auf und wird es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können.

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