Die Generation Z kauft häufiger online, nutzt KI und Social Commerce intensiver. Das zeigt das E-Shopper Barometer des Logistikkonzerns DPD.
Junge Erwachsene zwischen 18 und 27 Jahren prägen den Onlinehandel zunehmend. Laut E-Shopper Barometer des Logistikkonzerns DPD und Geopost tätigt die Generation Z in der Schweiz durchschnittlich 82 Onlinekäufe pro Jahr. Das sind rund 44 Prozent mehr als der Durchschnitt aller Altersgruppen zwischen 18 und 70 Jahren. Neben der höheren Kaufaktivität zeigt sich ein anderes Nutzungsverhalten. Social Media wird stärker als Verkaufs- und Inspirationskanal genutzt, ebenso Community-Funktionen oder kollaborative Plattformen. Rund drei von fünf jungen Konsumenten greifen beim Einkauf auf KI-unterstützte Dienste zurück. Gleichzeitig sind über 90 Prozent auf C2C-Plattformen aktiv, etwa beim Handel mit Secondhand-Produkten. Auch die Erwartungen an Händler verändern sich. Personalisierte Empfehlungen, einfache Abläufe und flexible Zustelloptionen gewinnen an Bedeutung. Nur ein Drittel der Befragten bezeichnete die letzte Bestellung als unkompliziert. "Für die jüngste Generation der E-Shopper stehen Flexibilität und Kontrolle im Vordergrund. Out-of-Home-Zustelloptionen wie Paketshops werden wichtiger", sagt Tilmann Schultze, CEO von DPD Schweiz. Die europaweite Studie basiert auf einer Befragung in 22 Ländern. In der Schweiz nahmen 1’092 Personen teil. Neben Preisaktionen und Markenaffinität spielt auch Nachhaltigkeit eine grössere Rolle. Viele junge Käufer sind bereit, für umweltfreundliche Produkte mehr zu bezahlen. (aso)