Parloa vertieft die Partnerschaft mit SAP. Im Fokus stehen KI-Agenten für den Kundenservice und die Integration in die SAP Service Cloud.
Das Berliner KI-Unternehmen Parloa baut die Zusammenarbeit mit SAP aus. Kern der Partnerschaft ist die Integration der KI-Agenten von Parloa in die SAP Service Cloud, um Kundenservice-Prozesse stärker mit Geschäftsdaten und Serviceabläufen zu verknüpfen. Kundenanfragen sollen über Sprach- und digitale Kanäle mit mehr Kontext und durchgängiger Bearbeitung abgewickelt werden, statt über isolierte Einzelsysteme. Die erweiterte Kooperation folgt auf die jüngste Beteiligung von SAP an Parloa im Rahmen der Series-D-Finanzierungsrunde. Beide Unternehmen arbeiten laut Mitteilung zudem enger bei Produktintegration und Marktbearbeitung zusammen. Die Plattform kommt auch intern für Concierge-IT-Support zum Einsatz. Parloa entwickelt eine Plattform zur Verwaltung von KI-Agenten für Kundeninteraktionen. SAP bringt bestehende Serviceprozesse, Geschäftsdaten und Governance-Strukturen in die Partnerschaft ein. Die Parloa-Lösung soll als SAP Endorsed App im SAP-Ökosystem verfügbar sein. (aso)