Salesforce sieht KI-Agenten breiter im Unternehmenseinsatz. Sie beantworten nicht nur Fragen, sondern führen zunehmend Aufgaben aus.
KI-Agenten kommen schneller in den Betrieb. Im Agentic Enterprise Index von Salesforce hat sich die Zahl aktivierter Agenten zwischen Februar 2025 und April 2026 fast verdreifacht. Die durchschnittliche Erstellungszeit sank um 53 Prozent.Entscheidend ist aber nicht nur die Menge. Agenten rufen Daten ab, starten Workflows und wenden Geschäftsregeln an. Sie rücken damit vom Chatfenster näher an den eigentlichen Prozess. Im Kundenservice ist das bereits sichtbar. Sieben von zehn Anfragen in kundenorientierten Chats lösen KI-Agenten ohne Übergabe an einen Mitarbeiter. Auch intern hat sich die wöchentliche Nutzung durch Mitarbeiter verdreifacht. Besonders schnell bewegt sich der Handel. Retail-Agenten konnten Ende 2025 im Schnitt sechs Skills ausführen, zu Jahresbeginn waren es erst zwei. Salesforce meldet zudem ein stärkeres Wachstum der Onlineumsätze bei Unternehmen, die KI-Agenten einsetzen. In regulierten Branchen sieht der Einsatz anders aus. Fertigung und öffentlicher Sektor setzen eher auf Agenten, die mehrere Abläufe verbinden: Daten suchen, Informationen zusammenfassen, Mitteilungen vorbereiten oder Datensätze aktualisieren. Siemens und Pandora zeigen die Spannbreite. Siemens nutzt Agentforce, um Inbound-Leads über mehrere Agenten zu qualifizieren und mit mehr Kontext an den Vertrieb zu geben. Pandora setzt «Gemma» bei Supportspitzen ein. In Spitzenzeiten übernimmt der Agent 60 Prozent der routinemässigen Supportanfragen. Der Index beschreibt damit eine klare Verschiebung: KI-Agenten werden nicht nur häufiger aktiviert, sondern tiefer in Daten, Workflows und Geschäftslogik eingebunden. Ob daraus echte Entlastung entsteht, entscheidet sich weniger an der Zahl der Agenten als an ihrer Einbindung in bestehende Prozesse. (aso)
