Das Software-Unternehmen TOPdesk veranstaltet am 15. Juni ein kostenloses Live-Online-Event für alle, die im Servicemanagement tätig sind oder sich dafür interessieren: die „TOPdesk Service Excellence Experience“ – kurz TOPdesk SEE.
Wie im vergangenen Jahr findet die Veranstaltung online statt und bietet Fachvorträge, Experten-Panels und Raum für den direkten Austausch mit anderen internationalen Service-Profis. Im Fokus steht die Customer Experience und damit die Kundenzufriedenheit im Bereich des Servicemanagements. Ob in Unternehmen, in öffentlichen Verwaltungen, im Gesundheitswesen oder diversen anderen Bereichen: Servicemanagement ist mehr denn je branchenübergreifend relevant. Unabhängig von der Organisation oder dem genauen Einsatzgebiet des Servicemanagements sieht man bei TOPdesk die Kundenzufriedenheit als Kern des Service-Gedankens und in der DNA aller Service-Experten verankert. Aus diesem Grund ist das Hauptthema der TOPdesk SEE 2021 die Kundenzufriedenheit. Die Veranstaltung bietet Interessierten einen kompakten Nachmittag mit Fachvorträgen und Panels zu den Themen Tool, Mensch und Prozess. Hier erhalten Experten aus dem Servicemanagement Einblicke in den stetigen Wandel der Customer Experience sowie Trends und Best Practices für ihr Unternehmen oder ihre Einsatzgebiete. Auch in diesem Jahr wird das Programm von zahlreichen renommierten Speakern begleitet. Neben vielen anderen werden Disneys ehemaliger Head of Innovation Duncan Wardle, die Mathematikerin und Broadcasterin Hannah Fry und auch der CEO und Co-Founder von TOPdesk Wolter Smit Vorträge zum Thema halten.
Bestandteile der Kundenzufriedenheit
Mit dem Fokus auf die Kundenzufriedenheit gliedert sich die diesjährige TOPdesk SEE in die thematischen Bereiche Tool, Mensch und Prozess. Im ersten Block „Tool“ geht es um die Frage, welche Technologien und Tools dem stetigen Wandel der Anforderungen und Aufgaben im Service-Management gewachsen sind und wie sie für eine optimale Service-Erfahrung eingesetzt werden können. Im zweiten thematischen Block „Mensch“, geht es darum, dass Service-Management trotz technologischer Unterstützung immer eine Interaktion zwischen Menschen war und bleibt. Die Kernfrage ist hier, wie Service-Experten dazu befähigt werden können, Kunden einen wirklichen Mehrwert zu bieten. Im letzten Block „Prozess“ geht es um die Prozesse, die es benötigt, um Technologien und Menschen optimal zusammenarbeiten zu lassen.
TOPdesk SEE – digital seit 2020
Seit 2016 veranstaltet TOPdesk jährlich die Service Excellence Experience, um Anwendern und Experten aus dem Servicemanagement eine Plattform für neue Einblicke und Informationen und den direkten, fachlichen Austausch untereinander zu bieten. Im vergangenen Jahr organisierte das Unternehmen die gewohnt als Live-Event geplante TOPdesk SEE 2020 aufgrund der Covid-19-Pandemie kurzerhand zu einem Live-Online-Event um. Mit über 1500 internationalen Teilnehmern aus 42 Ländern war die Veranstaltung zum Thema der digitalen Transformation ein grosser Erfolg. Cengizhan Bulut, Leiter Vertrieb & Marketing bei TOPdesk, berichtet: „Die TOPdesk SEE 2020 war eine grossartige Erfahrung. Mit dem Online-Event haben wir das damalige Thema „Digitale Transformation“ nicht nur angesprochen, sondern auch live umgesetzt. Für die Teilnehmenden war es zu diesem Zeitpunkt noch eine seltene, aber besondere Form der Veranstaltung mit Vorträgen, Panels und Breakout-Sessions, die sich bewähren konnte. Daher freuen wir uns auf das diesjährige Event und den intensiven Austausch mit den Service-Experten aus der ganzen Welt.“
